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ITIL V3 Foundation 考試心得

雖然ITIL V3 Foundation 的考試可以不用上課就直接去考. 但我除了想通過考試拿到認證以外, 也想好好瞭解一下ITIL的內容, 希望將來有機會能應用公司資訊部門裡, 於是報名參加恆逸資訊的ITIL V3 Foundation課程, 也許有人會問怎麼不參加比較便宜的資策會ITIL課程, 原因是因為我有恆逸會員金卡可以打八折, 再加上2000元生日折價券, 七折八扣下來, 就跟資策會的價位差不多了. 再加上資策會的課程時數(包括workshop)是標準的 21小時, 而恆逸則有28小時, 可以讓我增加不少CISA的持續進修時數, 所以我選擇去恆逸上課.

上課講師是許明志老師, 這裡我要大力推一下, 許老師上課講解清楚, 也給我們建立正確的導入ITIL觀念, 讓我們學到不少. 第一次上完課, 腦子一下塞進太多新觀念, 對於ITIL其實還不是很清楚, 於是又重聽一次課程, 加深自己對ITIL觀念的理解, 如果不是恆逸只能重聽一次, 真想多聽幾次老師的講課.

ITIL V3 Foundation考試目前有APMG的紙本考試及EXIN的線上考試二種, APMG考試只有資策會在辦, 一個月好像只有二次考試, 考卷要寄去國外閱卷, 經過2-3個星期才能知道成績, 這種太浪費時間, 不適合我這心臟不強的考生, 不過聽說APMG的考試比較簡單, 名詞解釋比較多. EXIN考試在恆逸有, 考試時間則隨時都能去考, 只不過要在考試日的24小時前先到Prometric 網站報名, V3考試在EXIN的考試代號是EX0-101,報名流程可以參考恆逸網站的介紹說明, 在Prometric 報名成功後, 到了考試當天, 恆逸才會有考生名單, 考完後馬上看到成績, 一翻兩瞪眼, 如果沒過, 可以回家再看書, 再花 165 US$上網報名, 再來挑戰一次. 恆逸上課時可以報名會考, 考試日期通常是課程結束二週後的星期一, 時間算充裕, 考試費用比自己上網報名還便宜近一千元台幣, 建議大家參加會考比較划算. EXIN的考試題目, 我覺得模擬二可的題目比較多.

恆逸ITIL上課的教材是荷蘭一家教育訓練中心的授權教材, 是原文教材, 內容精要, 很適合當參考書.
不過, 如果只是看書而沒有作過模擬考題就去考試, 那不如直接把美金165元送給世界展望會, 還可以多作個善事, 因此我也上網收集 ITIL V3的模擬試題, 這裡提醒一下, EXIN的考試代號是EX0-101, 題目可別找錯了, 或許也有人稱之為考古題, 不過, 誰知道呢! 找到的PDF及word格式的題目總數有幾百題, word格式的題目大約近二百題, 因為方便使用翻譯軟體, 所以我大多時間都在看word題目. 順便加強自己的英文閱讀能力. 苦讀下來讓我這兩三禮拜學到的單字比過去一年學到的還多...
作題目的過程中, 遇到不懂的題目, 就去翻教材, 務求理解. 也許對於英文程度好的網友來說, 英文題目也許不算什麼, 但對我這苦苦在英文掙扎的人來說, 要比別人多花三倍以上時間才能理解題目的意思.

考試時間1小時, 考題共 40題, 滿分100分, 要答對 26題, 也就是 65分, 才能通過考試, 考試時遇到不會或沒把握的題目, 可以勾選左上角的[MARK]作記號, 在最後答完題時, 會出現你作答的答案, 並且可以看到哪些題目有作記號, 可以讓考生直接進去review作過記號的題目, 如果要交卷, 按[end]鈕, 可以提早交卷, 然後經過幾秒鐘, 畫面上就出現你的成績, 並且有 Fail 或 Pass 字樣了.
大家應該最想知道的應該是網路上的模擬考題(考古題), 命中率有多高吧, 根據我考過二次的經驗(嗚...1萬大洋飛了)來看, 命中率在 20-25%左右. 我二次考試時間, 間隔五天, 二次考試的題目幾乎都不一樣, 印象中只有不到5 題是第一次考試時見過的. 所以建議大家多作題目, 尤其是英文像我一樣差的同學, 看懂題目列為第一要務, 作題目多了, 很多單字都背得起來. 非常不建議背答案, 考古題的命中率實在不高, 多半還是得靠實力解題.

我第一次考了 60分, 第二次是 67分. 就在昨天 2009/7/29, 終於讓我拿下 ITIL V3 FOUNDATION 考試, 雖然分數不高, 但總算是PASS了, 一雪上週四沒考過的恥辱. 聽老師說過, 台灣通過 ITIL V3 FOUNDATION 考試的人數到 2009年上半年為止, 大約只有3000人左右, 因此我也正式加這三千人的行列了.
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